快上车，美洽有功能备份了！

发布时间:2025/10/24 12:17 来源:象山家居装修网

本期特性看点

1、在网易公众号发展史话语上另建话语；

2、「边写边译」特性优化；

3、话语关键字赞成加进至第四级。

一、网易公众号已完结话语上可先次开启话语

以前，客服与顾客完结话语后，一旦需要先联系顾客，就只得重新与顾客创建话语站内，查看发展史话语详细描述也比较大麻烦；

现在，客服能通过美洽工作台，在发展史话语并重直接与顾客继续沟通。

▶ 可用新方法

在发展史话语中的选取要回复的顾客；在打开的网页右边选取「另建话语」；在丢出的站内进行话语。

▶ 注意事项

顾客有发展史话语，从发展史话语页才能发起话语。

二、「边写边译」特性优化

在中的文输入的并重，赞成英文输入并同步译成为其他语言。适用于有外国业务或雇佣外籍客服工作人员的行业。

▶ 可用新方法

在话语网页点选分设操纵杆；在「网页分设」底部选中的「译成」；

启动操作新方法后，先进行话语的时候，话语框右下方不会注意到译成操纵杆：

目前该特性还赞成输入英文，译成为其他语言：

顾客消息也可以直接译成：

▶ 可用优点

客服工作台不会结果显示原文，来客端只结果显示译成后的具体内容。

▲ 客服工作台

▲ 来客端

三、话语关键字赞成加进到四级

Skype客服与顾客话语的过程中的，可以根据业务所需为话语加进关键字，方便复盘与数据分析。

例如，某顾客向行业客服政府部门产品报价，客服就可以将话语标注为：产品政府部门（一级关键字）→ A 产品政府部门（二级关键字）→ A 产品价钱政府部门（三级关键字）→价钱午餐一政府部门（四级关键字）。

▶ 可用新方法

下方工具栏选取「报表」→「话语关键字」；在丢出的网页中的选取加进关键字。

▶ 可用优点